您有沒有碰到過這種情況：出門想要乘坐地鐵，刷了卡進了站，結果還沒上車，發現忘帶了東西要回去取，可是再刷卡同一站點甚至同一個閘機出去，就被扣了三塊錢。
近期，上海地鐵的一項新規引發關註：乘客臨時有需求在同一站點進出，只要時間在10分鐘以內，可至車站服務中心進行人工處理，就可免去3元錢的費用。
上海為何出台新規
先來看看上海地鐵為何會出台這項同站進出"限時免收費"新規？它其實源於一位大學生發起的維權訴訟。
大學生羅雨潔在上海徐家匯地鐵站出站時發現走錯了出口，她再次刷卡進站，又在徐家匯地鐵同站不同出口刷卡出站，而這趟「尋找出口」的過程被扣除了3元「乘車費」。小羅認為，地鐵短時間「同站進出」扣費的規則並不合理，且沒有盡到提示、說明義務。之後，她和同學在上海市主要地鐵樞紐站進行了調研，發現不同地鐵站的工作人員操作不同，解答也不一致，而且在上海地鐵站官網，小羅也沒有尋找到關於「同站進出」的收費依據。
圖源：央視新聞
去年7月，小羅將上海地鐵營運公司訴至法院，請求法院判決確認該公司的「0公裏票價為3元」為無效格式條款，並請求法院判令地鐵公司返還車費3元，上海市鐵路運輸法院受理了此案。
隨後，在調解過程中，上海地鐵公司委托訴訟代理人向小羅說明了解決案涉票務問題的舉措。最終小羅同意調解，並撤回了起訴，上海地鐵退回小羅3元錢車費。
前不久，上海市地鐵官方網站的「票務處理說明」欄進行了更新，明確「乘客進站10分鐘內取消乘車的，出站前需主動至本站服務中心辦理；超過10分鐘或非本站進站不予受理。」乘客原本需要支付3元的同站進出費用，就此調整為「0元」。
圖源：上海地鐵官網截圖
杭州去年改進實施，還有更人性化的
那麽，杭州的情況如何？
記者從杭州地鐵了解到，其實早在去年，杭州就更新了相應的細則。【杭州地鐵票務規則】在2023年12月更新版中註明：
乘客進閘後10分鐘內取消乘車的，出閘前需主動至進閘站客服中心辦理，超過10分鐘的不予受理。
除了上面的人性化措施
針對進了地鐵後
乘客在半途中需要上廁所
而廁所在扣費閘機之外的情況
近日，杭州地鐵全線網
上線「衛生間便民卡」服務，
已進站的乘客
可在客服中心領取便民卡，
從客服中心邊門前往非付費區衛生間。
「‘衛生間便民卡’可以作為已進站乘客出站如廁的憑證，實行‘一人一卡，一出一進’制度，憑借這張卡可透過客服中心邊門出站及再次進站，並且需要在30分鐘內歸還卡片。如果乘客攜帶了隨身物品，則需要重新過安檢。」市地鐵集團相關負責人介紹，雖然卡上寫著「衛生間便民卡」，但對於有需要去母嬰室的乘客來說，也可以向工作人員提出使用。
杭州地鐵不少站點只有站廳衛生間，沒有月台衛生間。此前，已進站的乘客若需要使用衛生間，就必須刷卡出站。據悉，早在2021年，杭州地鐵就在部份車站試點了「衛生間便民卡」，當時主要覆蓋了部份客流量大的轉乘站，現在全線網上線該服務後，將更大程度地便於乘客使用。
此外，杭州地鐵還有不少站點設定了月台衛生間，趕緊收藏。↓↓
部份來源：九派新聞
