編者按
「視窗雖小，代表國家」。在全區公安出入境管理基層視窗，廣大民警牢固樹立每個受理視窗都是國門口岸的工作理念，嚴把關口，堅守國門，以昂揚務實的作風全力維護出入境管理秩序，以溫暖堅定的力量護航服務經濟社會發展。
讓我們一起走進視窗的「境花」們
看看她們
如何以群眾所思所盼為服務考量
詮釋新時代移民警察的
使命與擔當
人物卡片
周少娟，1978年10月26日出生，中共黨員，石嘴山市公安局出入境管理處民警，二級警長。
在參加公安工作的20年中，她以實際行動踐行入黨誓詞、入警誓言，用「貼心、耐心、熱心、細心、愛心」堅守在服務群眾的視窗。先後榮立個人三等功，榮獲石嘴山市新時代文明實踐最佳誌願者、視窗先進工作者、政務服務標兵、黨員先鋒崗等稱號。
貼心服務，溫暖群眾
在出入境視窗工作的九年中，她始終堅持「群眾在我們心中有多重，我們在群眾心中就有多重」的服務理念，想群眾之所想，急群眾之所急，始終保持昂揚向上的精神狀態，切實做到「身入、心入」，在服務群眾過程中保持談吐文明、禮貌待人，解答細致耐心，用女同誌特有的細膩、執著和熱情，贏得辦事群眾的認可和稱贊。
今年年初，剛到上班時間，一名面色憔悴、神色焦慮的婦女急匆匆地來到公安視窗前，嘴裏喃喃自語：「我要馬上去，孩子他爸在國外出事了，你們幫幫我！」周少娟看到後主動上前詢問，經了解，王某在淩晨三時許接到其丈夫劉某某在國外某地死亡的通知。
周少娟立即將王某扶到對面的椅子前坐下，又端來熱水放在她的手上，親切地安慰她：「您別著急，慢慢說……」隨著周少娟的安撫，王某情緒慢慢穩定下來，邊哭邊說出了事情原委。原來她的丈夫在國外工作，因意外去世，丈夫的同事半夜給她打電話讓她盡快趕到國外處理劉某某死亡事故後續事宜。
了解情況後，周少娟將自己的早點送到王某面前，安慰著她：「您先休息會兒，我們馬上為你辦理。」安撫好群眾後，她立即向領導匯報情況，啟動「急事急辦」便民機制，從填表、采集資訊、照相、受理業務到最後取證，以最快的速度讓王某拿到護照。
王某拿到護照後，緊握著周少娟的手激動得連連道謝：「我們知道訊息後著急得睡不著覺，沒想到這麽快就能取到護照，太感謝了！」「這都是我們應該做的。」周少娟說道。
作為一名公安視窗民警，她認真落實「365天×24小時」政務服務及各項便民措施。面對辦證群眾，她堅持做到「一聲親切的稱呼、一句溫暖的問候、一臉和藹的笑容、一副真誠的態度、一個合理的結果」。對前來視窗辦證的老年人和殘疾人等特殊群體，她全程陪同，幫辦代辦，耐心解答疑惑，協助完成拍照、填寫辦證資訊等工作。多年來她已經記不清加班加點解決了多少「疑難雜癥」，又聽到了群眾多少聲真誠的致謝。
細心服務，關註需求
她深刻理解任何人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎，在日常工作中，她把陽光服務、微笑服務、規範服務、廉潔服務實實在在地落實到視窗服務的點點滴滴。
近日，石嘴山市政務大廳公安視窗接待了兩名「特殊」群眾。他們不停地比劃著雙手並行出「咿咿呀呀」的聲音，周少娟立即明白兩人是聾啞人，隨即拿出紙和筆與兩人進行「交談」。透過「筆談」，周少娟了解到這對聾啞夫妻想要辦理護照報旅行社去泰國旅遊。隨後，周少娟拿著紙筆從填表、照相、資訊采集、受理等環節全程「陪辦」，提醒他們該註意的事項，照相時幫助他們整理頭發和衣服，全程整整寫滿了三頁紙，沒有因為無法用語言交流而漏掉任何一個環節。業務辦結後，她又用筆在紙上提醒二人出國後不要單獨行動，註意安全，並祝他們旅途愉快，夫妻二人對於她耐心和高效的服務豎起了大拇指。
第二天，夫妻二人又來到大廳直奔周少娟的視窗，同行的還有兩位聾啞人。原來夫妻二人與兩位聾啞朋友一起約著去泰國旅遊，認為她昨天的服務特別周到熱心，於是又陪同朋友直接找她辦理。同樣的交流和同樣的服務，又獲得了群眾的點贊、贏得了群眾滿意的笑容。
在受理業務過程中，周少娟遇到群眾對相關政策和規定不理解的，耐心地向群眾解釋原因，用和藹的語氣態度化解群眾的怨氣，獲得群眾的諒解；對缺少材料的先預受理後透過微信轉發所需材料，避免讓群眾多跑路；對符合急事急辦的，開通綠色通道，盡自己的最大能力解決辦事群眾急難愁盼問題。
愛心陪伴，傳遞溫情
在工作之余，她以奉獻傳遞愛心，踐行誌願者承諾。自2015年加入出入境「愛心媽媽」誌願服務隊以來，每逢誌願服務活動日，她都積極參加誌願服務計畫。此外，她還先後到敬老院、福利院、貧困兒童家中慰問，到社群開展「學雷鋒」誌願服務活動。
同時，她充分發揮黨員先鋒作用，帶動丈夫和兒子一起奉獻愛心，全家人於2016年加入石嘴山市大武口區「陽光義工」社團，開展誌願服務活動達60余次。她還利用休息日參加「陽光義工」植樹活動，自發捐款購買、種植樹木300余棵，在賀蘭山韭菜溝參與建設1萬平方米的陽光林，同時為樹木安裝滴灌管道確保成活率，為保護生態環境貢獻了一份力量。
「我能在與群眾‘零距離’接觸的崗位上工作並鍛煉是我的榮幸，今後，我將堅守初心，為民當好‘服務生’，為國當好‘守門員’，一如既往地為群眾解決實際問題，踏踏實實做好服務工作，在這平凡而光榮的崗位上奮力前行。」周少娟說。
供稿 / 公安廳出入境管理總隊
編輯 / 卡玫基
稽核 / 繼宏
復審 / 若水
監制 / 小蘇打
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