河南日報客戶端記者 王雪娜 通訊員 劉嘉儀 陳誌強
逛新春市集、賞國潮非遺、體驗沈浸式演藝……2024年春節長假，洛陽為各地遊客奉上精彩紛呈的新春文旅「大餐」，從高鐵站到各大景區年味十足，遊人如潮。
△洛陽博物館誌願者進行義務講解
在人來人往中，一抹「誌願紅」頗為亮眼，他們往來於公共通道進出口、熱門景點、主幹道等人流密集處，以飽滿的熱情為廣大市民遊客提供咨詢引導、反詐宣傳、文明勸導、秩序維護、便民利民等誌願者服務，致力創造一個安全舒適、文明有序的旅遊環境，營造歡樂祥和的新春氛圍。
據統計，春節期間，洛陽市共有3.6萬余人次參與文旅誌願服務，活動整體呈現範圍廣、特色多、針對性強等特點，助力「穿越盛唐洛陽年」主題系列文旅活動，為文旅產業高品質發展提供支撐。
精心統籌 實作重點區域誌願服務全覆蓋
春節假期，老城區洛邑古城遊客服務中心門口的學雷鋒誌願服務站成了「網紅打卡地」，不少遊客到此排隊，只為跟兩名文旅誌願者扮演的「財神」合影，討個好彩頭。
除了喜慶的「財神」，該學雷鋒誌願服務站還有來自老城區民政局、區衛健委等多家單位設立的誌願服務點，提供輪椅、血壓測量、免費茶水、應急醫療救治等服務，為遊客營造舒心安全的旅遊環境。
△老城區誌願者在洛邑古城扮演「財神」與遊客互動
學雷鋒誌願服務站「變身」多功能綜合服務站，得益於統籌謀劃、多級聯動、部門協作。據悉，春節前夕，洛陽市文明辦釋出【洛陽市關於2024年春節期間開展文旅誌願服務的實施方案】，重點圍繞「文明有禮」「暖心有愛」「誠信有序」三大主題開展誌願服務，多次召開工作協調會，組織各市直單位和各城市區在本系統、本轄區內廣泛招募誌願者。
據統計，春節假期，洛陽市共設立誌願服務站（崗）110余個，實作重點區域全覆蓋，每日有千余名誌願者堅守一線，累計3.6萬余人次參與文旅誌願服務活動，有效提升八方遊客遊覽體驗，充分展示文明洛陽出彩形象。
突出特色 讓誌願服務更富魅力更有溫度
穿飛魚服、行抱拳禮，齊聲高呼「神都洛陽恭迎公主（王子）回城」……近期，在洛陽龍門站出站口，一支由年輕小夥兒組成的飛魚服小哥團受到廣泛關註，甚至有人專程過來打卡。自2024年1月12日開始，他們在寒風中一站就是37天，用才華、熱情、包容展示洛陽的態度和溫度，用實際行動，為家鄉文旅上分，親歷洛陽文旅「出圈」的全過程。
春節假期，洛陽特色商業街區成為許多來洛遊客的「熱門打卡地」。在西工區西工小街，位於西入口附近的一個誌願服務崗每日常駐多名誌願者，他們根據遊客的口味推薦洛陽美食，積極維護共享單車停車秩序，贏得遊客稱贊。
△飛魚服小哥哥在龍門高鐵站迎接遊客
此外，洛陽各大商超內也活躍著不少「紅馬甲」，他們大多是商超工作人員，專門負責消費者的咨詢及投訴，確保消費者在洛陽購得放心、買得舒心。
共青團洛陽市委結合大學生誌願者的專業、興趣愛好、誌願服務經歷，合理調配誌願者進駐各誌願服務站（崗）；老城區結合厚重文化底蘊，積極動員各單位誌願者在景區周邊穿漢服開展文旅誌願服務活動；洛陽市文物局組織全市文博場館主動延長閉館時間以保障遊客參觀，廣大誌願者積極開展義務講解、引導；洛龍區組織轄區內返鄉大學生開展「福滿洛城帶福回家」主題活動，在景區、高鐵站為遊客送「福」字……
春節假期，相關市直單位和城市區將各自的優勢特色與誌願服務相結合，面向遊客創新推出一系列滿足個性需求、具有洛陽特色、彰顯文化底蘊的誌願服務活動，讓遊客在深度體驗洛陽文化魅力的同時，充分感受到洛陽的城市溫度。
聚焦需求 讓廣大遊客樂享文旅盛宴
春節期間，遊客眾多，各種突發事件不斷，對誌願服務的應急能力提出嚴峻考驗。
春節期間，為緩解白馬寺景區停車位緊張問題，正值放寒假的白馬寺鎮實驗小學主動開啟校門，將前院、後操場全部開放，「秒變」大型停車場，有效緩解白馬寺景區周邊的交通壓力。
老城區熱門景區多、遊客多，春節假期前半段，各誌願服務站（崗）的熱水供應不足成了大問題。為解決各誌願服務站（崗）取水續水時間長、路程遠等問題，老城區協調各街道辦事處為誌願服務站（崗）批次提供桶裝水，同時協調區商務局緊急調配5萬余個一次性紙杯、70余個保溫桶發放至各誌願服務站（崗），保障免費熱茶、熱水持續供應。
春節假期中後段，城市區交通壓力驟增，為緩解道路交通壓力，洛陽市文明辦緊急動員大批誌願者第一時間趕往各主要交通路口，協助交警和城管疏導交通、維護秩序。
△龍門石窟景區誌願者為遊客指引道路
記者從洛陽市文明辦獲悉，此次春節文旅誌願服務活動，洛陽市將誌願者劃分為專業誌願者、通用誌願者、機動誌願者等型別，進一步提高誌願服務質效和營運效率，推進春節期間招募的誌願者組織管理精細化。
「這次春節文旅誌願服務活動，是對全市誌願服務工作的一次‘大考’，不僅取得了顯著成績，也有許多好經驗、好做法值得我們認真總結。」洛陽市文明辦相關負責人表示，下一步，將在全市設定規範統一的文旅誌願服務站（崗），進一步健全對文旅誌願者的褒獎機制，策劃實施一批文旅誌願服務計畫，透過優質誌願服務打造文明洛陽另一扇視窗，助力洛陽市文旅產業高品質發展。
