新修訂的【快遞市場管理辦法】自2024年3月1日起施行，其中「不得擅自將快件投遞到智慧快件箱、快遞服務站」一項，備受市民關註。沈城快遞公司、快遞員準備如何？如果收件人遇到了「不告而投」的情況該如何處理？如果工作時間不方便接聽快遞員打來的電話，又該如何應對？2月29日，本報記者進行了采訪。
2月29日，京東亞洲一號沈陽渾南物流園工作人員正在分揀快遞件。
新規對企業影響不一
記者聯系了沈城多家快遞企業，【快遞市場管理辦法】對各家企業的影響不一，其中對多年來一直堅持提供上門服務的順豐、京東等企業影響較小。
遼寧順豐相關負責人告訴記者，該公司透過大數據助力，對每個區域的件量進行分析，合理分配員工負責的範圍；特別是在「最後一公裏」部份，提前透過APP設定和電聯的方式，了解客戶收件偏好和需求，提高按需上門的履約率。「自去年3月30日起，我們在包括沈陽的600余個城市推出了‘派件不上門，承諾必賠付’的服務承諾，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以透過多種渠道向順豐反饋，經核實後獲得客戶體驗保障紅包。」該負責人表示。
京東快遞上門已經持續了17年，「去年10月開始，京東快遞再次強化了派件上門服務，並將其擴充套件到快遞的攬收環節，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋包括沈陽在內的50個城市，後續也將繼續擴大覆蓋範圍。」同日，京東快遞相關負責人表示。
而對於此前沒有強制要求提供上門服務的快遞企業來說，去年年末開始，各家公司都在按照新規要求進行調整，透過派件前系統呼叫收件人等方式，按快件人需求進行投遞。不過由於個別快遞公司快遞業務量較大，新規執行後，如果不增加人力，可能對派件速度產生一定影響。
「我每天的派件量大概是150件，大部份送到快遞驛站，如果以後每件快遞在送之前都要打一次電話確認，增加送貨上門需求，或者遇到客戶有事不接電話，影響派件時間，就忙不過來了。」一位快遞員坦言。
收件人不方便接聽電話怎麽辦？
快遞員反映的客戶有事不接電話的情況，並非個例。消費者周女士告訴記者，她的工作性質特殊，上班時間不允許接聽電話。那麽快遞員在派件之前如何征求她的意見？與此同時，在實際生活中，漏接電話的情況也時有發生，漏接後快遞員極有可能趕往下個小區進行派件，快遞被帶回營業部保管，從而影響派件時效導致糾紛產生，這種情況又該怎麽辦？
記者當日采訪中獲悉，針對不方便接聽電話或者漏接的情況，各家快遞公司近期在APP或小程式上增加了設定「收件偏好」的功能。
消費者可以提前選擇快遞包裹「送至驛站」「快遞櫃代收」「送貨上門」或「放到指定地點」，以及「派件前電話聯系」「派件前無需電話聯系」等選項，一方面提高派件效率，另一方面不影響收件人工作生活。
快遞員「不告而投」
如何處理？
如果快遞員在沒有征得收件人同意的前提下代為確認收到快件，或擅自將快件投遞到智慧快件箱、快遞服務站，該怎麽辦？
【快遞市場管理辦法】明確了處罰細則，將對快遞經營企業予以警告或者通報批評，可以並處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
對此，沈陽市郵政管理局相關負責人表示，收件人遇到類似情況如果未得到快遞企業的妥善解決，可以撥打12345進行投訴。
遇「陌生快遞」
可要求提供發件人資訊
值得一提的是，【快遞市場管理辦法】除了在「不告而投」方面維護了消費者的權益外，還解決了部份消費者遇到的「陌生快遞」問題，同樣值得廣大收件人關註。
有消費者反映自己曾收到過「陌生快遞」，收貨人姓名、電話都能對上，可自己卻毫無印象，發件人資訊又查詢不到。還有消費者反映，自己收到的「陌生快遞」裏面贈送了印有二維碼的小商品，疑似為新型詐騙。
對此，快遞新規規定，除法律、行政法規另有規定外，收件人收到來源不明的快件，要求經營快遞業務的企業提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯系電話等必要資訊的，經營快遞業務的企業應當提供其掌握的資訊。如果未向收件人提供寄件人資訊，由郵政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款；涉嫌進行非法活動的，將線索移送有關部門。
記者 劉洋
來源：沈陽日報
