趙丹，長沙站開福寺站二班客運值班員。自2017年入路以來，她累計服務重點旅客600多人次，收到錦旗4面、表揚工單70余件，曾獲長沙站管內長沙西站先進個人等榮譽。
「其實我們就像是開福寺站的‘小管家’。」趙丹這樣描述自己的崗位，「從檢查站內的基本裝置設施到協助旅客解決乘車問題，幫助旅客找尋遺失物品，這些都是我們的職責所在。」
開福寺站每日開行列車60趟左右，日均發送旅客約1300人。雖然車站執行規模有限，但是工作的重要性卻不容忽視。
10月20日6時50分，趙丹早已到崗就緒，準備開始一天的工作。在月台巡視時，趙丹發現一名盲人旅客正倚靠在墻邊，緩慢摸索著前行。她立刻上前，輕輕扶住旅客的胳膊，溫柔地說：「別擔心，我來引導您。」趙丹小心翼翼地攙扶著旅客，一步步走向出站口。她幫助旅客叫來出租車，確保旅客安全上車後，才放心地離開。
擔任客運值班員外，趙丹同時還是開福寺站「星火雷鋒」服務隊的副隊長。
為加強旅客的出行體驗，趙丹提出星火雷鋒「四主動」服務法，即「善於發現，主動上前；微笑提醒，主動關懷；重點幫扶，主動服務；耐心傾聽，主動解決」。 這一創新且高效的服務模式，在開福寺站深入實踐後得到了旅客的廣泛認可。
「四主動」服務法就像趙丹的秘籍，時刻指引著她更好地服務旅客。在車站的每一個角落，都能看到她主動上前的身影。
5月14日8時，趙丹註意到出站口的一名旅客面色蒼白，身體不適。她主動走上前詢問，發現旅客需要服藥後，迅速裝了一杯溫開水拿給旅客。服藥後，旅客感激地握住趙丹的手：「真是太謝謝你了，我現在感覺好多了。」
在工作中，趙丹總能妥善處理旅客的各類問題，並及時提供其所需服務。
趙丹在一次候車室巡視時發現一個白色紙袋，內含手機等貴重物品。她將遺失物品收好，並透過物品資訊第一時間聯系到失主高先生。物品失而復得的高先生非常激動，為趙丹送來一面錦旗以表感謝。
作為一名客運人，趙丹每天都要重復相同的工作流程，時常還要面對旅客的不解和質問。許多人因此感到工作枯燥乏味，開始產生懈怠。
然而，趙丹始終保持著滿腔的熱情和積極的態度。她說： 「為旅客服務時收獲的每一聲道謝，每一個微笑，讓我平凡的工作變得精彩。 想到這些，工作也就沒有了枯燥乏味。」
趙丹堅信，服務和管理是有溫度的，善良和愛心是可以傳遞的。
在她的帶動下，「星火雷鋒」服務隊隊員們和周圍同事的服務熱情高漲， 未來，趙丹將繼續努力，用自己的實際行動為旅客提供更舒適的乘車體驗。
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文圖： 見習記者 陳樂晗 通訊員 長沙站 潘夢冉
編輯： 袁也 學習編輯 唐棋新
稽核： 趙嶽
監制： 趙燈
