「找居民聊聊天，做做工作看似是小事,但是卻能幫居民化解很多矛盾。」五裏店街道豐體時代花園社群書記說。一直以來，五裏店街道充分發揮黨建引領作用，從小事入手，解決群眾「急難愁盼」問題，讓轄區居民真切感受到社群治理帶來的幸福感。
家中漏水惹人急，未訴先辦暖民心
「您好，我們家裏漏水了，可以幫忙過來看一下嗎？」24日清晨，豐體時代花園社群接到居民殷女士的緊急求救電話，反映其7號樓家中衛生間出現漏水現象。社群立即啟動應急響應機制。
在了解情況後，社群幹部立即趕往居民家中，一邊安撫居民情緒，一邊迅速與物業工作人員溝通協調，並安排專業維修人員前往居民家中進行檢修。經過排查，發現是由於水管老化破裂所致。為了不給居民生活造成更大影響，維修人員隨即進行搶修工作，經過數小時的緊張作業，漏水問題得到妥善解決。「有速度有效率，居民有呼必應，真是謝謝你們！」殷女士臉上露出滿意的笑容。
居民熱線找社群，網格入戶解困惑
「書記嗎？我平板上登不上微信了，年紀大了我也不太會操作電子產品，你們可以過來幫我一下嗎？」近日，北大地16號院社群85歲高齡空巢老人透過社群書記聯系卡找到了色社群書記侯燕。
接到電話後，社群網格員第一時間來到老人家中，幫助老人登入了微信。「您在這個框裏輸入手機號，然後點選獲取驗證碼……」「您單獨使用微信時切記不要輕易給陌生人匯款，以後如果您再遇到不明白的，可以隨時聯系我們！」隨後，網格員還面對面教會老人下次如何操作，並叮囑老人使用微信支付時要註意安全，防止電信詐騙等。「太感謝了！孩子不在身邊，打電話教我如何操作我也不知道怎麽弄，多虧了你們能到家裏來幫我。」老人對社群工作人員認真負責的態度表示感謝，同時也稱贊了便民公示牌上有聯系電話非常方便、直接，為居民提供了不少便捷。
噪音擾民起糾紛，社群調解鄰裏親
近日，豐體時代社群收到2號樓居民反應，樓上居民早起晚睡影響正常休息，鄰裏雙方私下調解後未果，於是求助社群居委會給予進一步調解。
在了解完情況後，社群幹部馬上入戶進行調解。「每天早上我們還在睡覺呢，樓上就叮鈴咣啷，一下子就給吵醒了，上去找了好幾次都不管用。」「我身體不好，每天都醒得早，我做飯的時候已經很控制音量了，怎麽能吵到樓下呢！」……聽取完居民陳述後，為了不激化雙方矛盾，社群工作人員耐心地與雙方分別進行溝通調解，經過2個多小時的調解，鄰裏之間的矛盾得到了有效化解，樓上居民表示將註意減少生活中的噪音，樓下居民也表示會多一點理解，最終雙方握手言和，矛盾得到了順利化解。
群眾事，無小事，「我為群眾辦實事」不僅僅是一句口號，更是一份承諾。今後，五裏店街道將繼續用一件件「辦紮實」「辦到位」的小事，不斷增強群眾幸福感、安全感、獲得感，在「我為群眾辦實事」的積極實踐中，用心用情書寫著一份份暖心答卷。
來源：豐台時報
通訊員：孫皓
編輯：林瑤
