中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對2月9日至18日期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。數據顯示，交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面維權熱度較高。新的一年，公眾消費信心、消費意願以及消費能力大步提升，「潑天富貴」接不接得住、接不接得穩，是地方經濟增長的巨大考驗。
消費維權輿情基本情況
在2月9日至18日共計10天監測期內，共收集到「消費維權」相關資訊2157.5207萬條，日均約216萬條。輿情走勢平穩增長，2月17日資訊量達到峰值，為261.1184萬條。
「消費維權」日資訊量圖
在資訊傳播渠道上，「消費維權」類資訊傳播渠道主要有視訊、微博、網站、客戶端、微信、論壇、數位報等。其中視訊資訊量最高，占比34.13%；其次是微博，占比28.35%；第三是網站，占比14.68%。
「消費維權」資訊渠道資訊量及占比分布圖
消費維權問題集中領域及典型事例
監測期間，共監測到「消費維權」吐槽類資訊136.5014萬條，占「消費維權」總資訊量的6.33%。
吐槽類「消費維權」資訊占比分布圖
監測發現，2024年春節期間消費者吐槽主要集中於交通出行、景區旅遊、文化娛樂、消費服務等方面。
（一）交通出行
監測期間，有關「交通出行」負面資訊共413303條，占吐槽類資訊的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現在返程高峰時段，18日達7.6萬條。春節假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，「返程難」引發熱議，此外列車超員問題再次出現。
有關交通出行類負面資訊日趨勢圖
例1：三亞返程機票價格陷入爭議
大象新聞：在春節長假即將結束時，「三亞返程機票暴漲到十萬」話題讓大眾視線從「爾濱」回到了三亞。「年前飛過來機票一千多塊，年後想回家起步一萬塊」「超8萬遊客滯留每天‘被迫’高消費」「天價機票」話題再次引發了網友對三亞的熱議，越來越多人吐槽「三亞返程難」問題。網路上關於「海南不是你想來就來、想走就能走的地方」「你住得起三亞的酒店，卻買不起回程的票」「三亞好樣的，果然不坑窮人」等調侃段子也層出不窮。
例2：K225次列車多名旅客長沙站沒乘上車
新華社：2月18日，有網友反映，在湖南省長沙火車站，長沙到廣州K225班次列車，多名正常購票乘客無法乘坐。對此，廣鐵集團長沙火車站情況說明稱，18日4點24分，蘭州開往廣州的K225次列車到達長沙站，因列車上一些旅客未在票面到達站下車，繼續乘車到前方站，造成列車超員。受其影響，部份正常購票旅客未能在長沙站上車。為確保列車執行安全，鐵路部門引導這部份已購票未上車的旅客到候車室休息，並提供應急食品。同時加強排程組織，及時安排換乘其他列車去往目的地。
（二）景區旅遊
監測期間，有關「景區旅遊」負面資訊共355724條，占吐槽類資訊的26.06%，日均資訊量3.6萬條。初三前後各地迎來出遊量最高峰，景區出現導遊司機嚴重違規、安全衛生意識缺失、運力不足等情況。18日達到峰值，為8.3萬條，「傅園慧稱包車被勒索」等事件引發公眾廣泛討論。
有關景區旅遊類負面資訊日趨勢圖
例1：傅園慧稱包車被勒索
央視網：2月17日，傅園慧在長白山發微博求助：咱們包了車現在被勒索了，半路加錢讓我們買票；我們不同意，他不開車了咋辦，我要不要報警啊。當天上午其更新微博表示，感謝網友們的關心，吉林文旅部門已經第一時間介入，問題已經解決。長白山保護開發區於17日晚釋出官方通告稱，按照相關法律法規，對黑車司機潘某某按上限處以3萬元罰款。
例2：一家五口雲南旅遊同導遊產生糾紛提前結束行程
央廣網：2月16日，一遊客發視訊稱，一家五口在春節假期報名參加了雲南旅遊團，在麗江旅途中因未購買5萬元的手鐲而與導遊產生糾紛，隨後提前結束行程。18日，麗江市文化和旅遊局釋出情況通報稱，該事件中未發生強制購物行為，麗江市文化和旅遊局擬對涉事旅行社雲南金樹葉國際旅行社有限公司做出吊銷旅行社業務經營授權證的處罰；擬對直接負責的主管人員黃某做出罰款兩萬元的行政處罰；擬對導遊張某做出罰款兩萬元、暫扣導遊證三個月的行政處罰。
例3：五台山景區桶裝水是從女廁所水管接的
環球時報：2月13日，山西五台山景區，網友吐槽遊客中心休息室桶裝水從女廁所水管接，泡面都被毀了。14日遊客中心反饋稱，景區的自來水都是山泉水，水質較好，景區工作人員和當地居民平時也會飲用。景區感謝遊客朋友提出的建議，將對相關設施裝置進行改善。
（三）文化娛樂
監測期間，「文化娛樂」類負面資訊共334723條，占吐槽類資訊的24.52%，日均3.3萬條。假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。
有關文化娛樂類負面資訊日趨勢圖
例1:10000響鞭炮發現僅有3641響
重慶廣電集團（總台）新聞頻道：2月12日，黑龍江伊春。男子花3小時數過年買的10000響鞭炮，數完發現僅有3641響。男子表示，從數量上看確實差太多了，覺得有欺詐性質。
例2：消費者對電影票價下調有更多期待
央視網、中國新聞網：到2月17日為止，今年春節檔電影的平均票價為50元，相較去年春節檔的52.3元小幅下調。而此前，2月13日有關#春節檔電影票價有多離譜#登上熱搜，1.3萬網友參與「你覺得春節檔電影票貴嗎」投票，9731人選擇「貴」，顯示消費者對於電影票價下調有更多期待。
（四）消費服務
監測期間，消費服務負面資訊共85906條，占吐槽類資訊的6.29%，日均0.9萬條。話題集中在年夜飯、年禮等方面，美發、美甲，購買「新年戰袍」已成為很多年輕人展現品位和個性的潮流。節假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網友吐槽。
有關消費服務類負面資訊日趨勢圖
例1：按「套」賣的年夜飯讓消費者叫苦不叠
法治日報：臨近除夕，年夜飯預訂已經接近尾聲。法治日報記者走訪北京、山東等地20多家餐館發現，年夜飯預訂火爆背後仍然存在不少問題，如限時消費、限定最低消費、訂金不退等，讓不少消費者深感無奈。有的餐館要求消費者預訂年夜飯時只能選擇固定套餐。比如北京某家餐廳只提供價格為16888元的套餐，單點須達到同等價位；北京另一家餐廳套餐價格為3999元至6999元不等，單點總價格要求達到4000元標準。還有的餐廳僅提供按人計費的套餐服務。比如位於北京正大中心附近的一家餐廳規定，只提供每人800元/1200元/1500元標準的套餐服務，客人無法自行點餐，商家將根據人數和價位為客戶配置相應套餐。另外有飯店對年夜飯設定了不同檔位的最低消費額度。此外，在調查過程中，多數餐廳在提及套餐價格時並未主動提及會收取一定金額的服務費。
例2：美甲行業隱性消費春節期間再受關註
封面新聞：作為過年五件套之一，美甲從小眾消費逐漸成為一種剛需。近日，關於「美甲難約」「美甲漲價」等話題也登上熱搜，成為大眾討論的話題。記者透過咨詢成都多家美甲店了解到，春節期間美甲店一座難約，多家店不僅要收取「過年費」，還有不能扣會員卡金額、不能用團購等規則，動輒價格上百元甚至上千元。
文、圖/廣州日報·新花城記者：黃慶來源：中國消費者協會題圖：央視新聞廣州日報·新花城編輯：李慧婷
