機票可以「買低退高」？這些航司平台支持！

2024-07-17社會

近日，「女子機票降3000元起飛前買低退高」的新聞沖上熱搜。面對購買的機票價格跳水，乘客能否「買低退高」？7月16日，上遊新聞記者咨詢多家航司以及購票平台發現，目前僅部份航司支持「買低退高」，其余的或給予優惠券補償，或僅限國內航班適用。

律師建議，相關主管部門應制定統一的機票退改規則，引導航空公司制定並公開相關機票退改收費標準，讓消費者的購票預期更清晰。

1 第三方平台暫無類似操作，東航可航後退款

據新聞晨報報道，5月底，一乘客在東航APP買了6月23日上海飛三亞的6張往返機票，共計15000余元。出發前一晚，機票價格跳水3000余元，該乘客決定「買低退高」，在已值機的情況下，仍實作了全額退款。

網友成功退款高價機票。網路圖

7月16日，上遊新聞記者詢問了去哪兒網。客服表示目前無法進行類似「買低退高」的操作，如果是在購買後在其他平台查詢到低價機票，平台可以幫助申請差價，也可以在購票時選擇「買貴退差」的服務，賠付金額為差價的80%，最高可賠付500元。

攜程旅行客服表示，在使用者改簽機票時就有一個「買新退舊」的選項，但這個也是會產生退票費，不能全額退費，具體的費用標準以航司為準。

7月16日，東航客服表示：「如果購完票之後24小時內發現降價了，可以重新購買一張同日期同航班的低價票，需要註意的是需要在東航官方APP重新購票，或者是透過東航直銷渠道網站、官方小程式等，購買完畢之後可以來電，客服會幫助取消高價票的機位，嘗試全退高價票的費用。」

若購票時間超過24小時，東航客服表示，價格較低的票須透過東航官方售票平台購買，且滿足上述資訊一致相關要求，而且需要「航前取消機位，航後來電」，即在行程之前，給客服打電話取消機位，讓客服將價格高的票變成「open」狀態；航班完成次日後，致電客服辦理特殊上報，上報後可以辦理高價票全額退票。

網友成功退款高價機票。網路圖

該客服介紹，目前該政策無使用次數限制，建議旅客辦理前，根據具體航班情況，咨詢票務平台客服後再操作。最近暑假機票突然降價的情況並不多。

上遊新聞記者註意到，6月底，東航先後釋出長三角和川渝地區「區域通」服務。即日起，符合條件的東航及旗下上海航空實際承運的旅客，前往上海、江蘇、浙江、安徽以及四川、重慶的所有民航機場，或者從上述省市機場出發，在起飛4小時前，可以在上述區域內變更自己的始發或者目的地機場，機票「用新退舊」，不用支付退票費，便可全額退票。

2 部份航司提供優惠券權益券補償

南航客服人員介紹，兩張票出票時間若在24小時內，同樣的客票、日期及行程即可享受「買低退高」政策，高價票可以全額辦理退票，24小時外則不支持該政策。此外，該政策只支持國內航班，國際航班不支持，團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規則，值機與否不受影響，使用次數暫時無限制。

廈門航空客服表示，該航司國內航班及國際航班均支持「買低退高」政策，只要旅客購買的一張高價票和一張低價票，航班日期、航班號航程等票面資訊完全一致，且證件和姓名資訊未做過任何更改，就可以聯系客服全額退高價票。需註意，相關辦理需在航班起飛前，其余無時間限制，無票務購買平台限制。

東航新增相關退票規則。網路圖

春秋航空、四川航空、海南航空等多家航司客服均表示暫無「買低退高」政策。

山東航空表示，雖然暫不支持「買低退高」政策，不過可以視情況提供優惠券補償。

中國國際航空也沒有「買低退高」政策，不過其在2月2日推出了新的免費退票政策，向APP註冊使用者發放了兩張國際及地區退票權益券，即每人每年有兩次無理由免費退票的機會。

隨著機票價格跳水越來越頻繁，不少人不再著急買機票而選擇觀望票價波動，特別是高鐵票量充裕的旅遊目的地。

去哪兒大數據顯示，截至目前，今年暑期國內機票平均支付價格比去年同期降低6%，旅客提前預訂周期變短，暑期國際機票平均支付價格較去年同期下降了22%。特別是5小時高鐵圈內的中短途旅程，提前預訂機票的周期縮短至一周以內。前往成都、重慶、昆明、西安、杭州、貴陽、哈爾濱、長沙等城市的遊客，越來越多選擇僅提前一周購買機票。

3 律師建議航司合理確定退改規則及收費標準

長期以來，機票退改難、退改貴等問題飽受詬病，上遊新聞記者在黑貓投訴上看到，「退機票高昂手續費」成為消費者投訴重災區。