作者：代江波
習近平總書記在上海考察時指出，要打通服務群眾「最後一公裏」，認真解決涉及群眾切身利益的問題。落實好這一重要指示精神，要求我們堅持人民至上，緊盯群眾最關心最直接最現實的利益問題，實實在在解決好涉及群眾切身利益的問題，讓群眾真正從黨的好政策中得到真切實惠和獲得感。
新時代以來，我們黨堅持人民至上，推動一系列惠民政策落地落實、一大批涉及群眾切身利益問題得到解決，群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯增強。但有的地方聯系服務群眾仍停留在「最後一公裏」，使政策始終「走在路上」、服務始終「停在嘴上」、訴求始終「記在紙上」、實惠沒有「落在身上」，最終演變為群眾心中的「盤山路」，看起來很近，卻彎彎繞繞到不了。這種「盤山路」不僅讓黨的好政策流於形式，更是破壞了黨和政府的公信力、損害了群眾切身利益、啃食了群眾獲得感，讓群眾心裏堵得慌。「為山九仞，功虧一簣。」這「最後一公裏」便是那一「簣」。
「最後一公裏」表面看是個距離問題，反映的卻是對群眾的情感冷暖。它的產生往往是黨員幹部忽視和放松了對主觀世界的改造，沒有站穩人民立場，缺乏維護群眾切身利益的耐心、信心和決心，導致政策執行有落差、利益維護有偏差、百姓感受有溫差。打通服務群眾的「最後一公裏」，關鍵要打通思想認識上的「最先一公裏」，實作服務群眾情感上的「零隔閡」。黨員幹部要樹牢宗旨意識、群眾觀念和正確政績觀，自覺帶著責任、帶著感情到群眾中去「趕考」，把群眾的事當作自己的事，真正把好事實事做到群眾心坎上、家門口，讓群眾及時感受到黨的溫暖和政策的溫度。
「古人懼在末路艱，行百裏者半九十。」「最後一公裏」所涉及的常常是些老大難問題，面對的矛盾更加具體尖銳，解決起來更加費時費力。有時候幹部心裏也覺得委屈，覺得出力不討好。說到底，還是本領恐慌的問題。自身本領沒有跟上群眾的需要，內心就會滋生不敢打通的畏難情緒。這要求註重從本領上打通「最後一公裏」，不僅要向書本學、向實踐學，更要向群眾學，實作服務群眾能力上的「零差距」。堅持好運用好「必須堅持人民至上」這一根本立場觀點方法，自覺拜人民為師，把增強本領植根於服務群眾的歷練中，從群眾中尋找解決問題的方案和辦法，練就服務群眾的「鐵肩膀」。
官僚主義、形式主義等作風問題，是阻礙打通「最後一公裏」的頑瘴痼疾，也是橫亙在黨群幹群關系間的「隔心墻」。打通這道墻，就要註重從行動上打通「最後一公裏」，實作服務群眾作風上的「零失範」。持之以恒正風肅紀，堅持人民群眾反對什麽、痛恨什麽，就堅決防範和糾正什麽，特別是堅決清除侵害群眾切身利益的作風問題。同時，對涉及群眾切身利益問題能解決而不解決、推諉扯皮不作為的現象，堅決依規依紀嚴肅處理，確保服務群眾之路暢通無阻。
服務群眾不是一時一事，而是要有常態化的制度保障。沒有制度保障，打通「最後一公裏」就會像堵漏洞一樣，堵住了這一個，還會冒出另一個。這要求註重從制度上打通「最後一公裏」，實作服務群眾機制上的「零空缺」。透過建立健全及時發現和解決損害群眾利益問題的機制，著力補齊制度短板、機制缺項，做到建一個規章堵一個漏洞、立一項制度治一項頑疾。及時把服務群眾的好思路好做法好經驗以制度形式規範起來、固定下來，把實踐成果轉化為制度成果，推而廣之、廣而用之，做到長效常治。
聯系服務群眾，沒有終點，只有連續不斷的新起點。我們要堅定不移踐行人民至上理念，堅持把讓群眾滿意作為我們黨做好一切工作的價值取向和根本標準，多措並舉打通服務群眾「最後一公裏」，讓群眾更多更公平享受到改革發展成果，以實際行動答好新時代服務群眾的新考卷。（代江波）
來源：學習時報
