新京報訊（記者田傑雄）7月21日，新華社受權全文播發【中共中央關於進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定】（簡稱【決定】）。在推進國家安全體系和能力現代化方面，【決定】提出，提高市域社會治理能力，強化市民熱線等公共服務平台功能，健全「高效辦成一件事」重點事項清單管理機制和常態化推進機制。
記者了解到，為健全社會治理體系、提高政府為企便民服務水平，過去幾年中中國曾出台多項指導意見。
2021年1月，【國務院辦公廳關於進一步最佳化地方政務服務便民熱線的指導意見】印發，其中提到，要加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸並，要求各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實作一個號碼服務，各地區歸並後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」，提供「7×24小時」全天候人工服務。
如北京這樣的超大型城市，率先完成了全市64條熱線資源的整合，將全市15個區、343個鎮街鄉鎮、市級部門、公共服務企業、電商平台等接入12345熱線平台系統，透過「一號響應」實作了訴求事項全口徑受理，12345熱線也真正化身為城市「總客服」。
2024年1月，國務院還印發了【關於進一步最佳化政務服務提升行政效能推動「高效辦成一件事」的指導意見】，提到要把「高效辦成一件事」作為最佳化政務服務、提升行政效能的重要抓手，加強整體設計，推動模式創新，註重改革引領和數位賦能雙輪驅動，統籌發展和安全，推動線上線下融合發展，實作辦事方式多元化、辦事流程最佳化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。
【決定】中提到的「健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態化推進機制」，也是今年年初這份【意見】中明確的2024年度重點工作，要求要在今年實作第一批高頻、面廣、問題多的「一件事」高效辦理。
記者註意到，年初同時釋出的，還有「高效辦成一件事」2024年度重點事項清單。清單內將多部門分頭辦理的「單項事」整合為「一件事」，要求推進關聯事項整合辦，為企業和群眾提供「一件事一次辦」、「一類事一站辦」服務。換言之，「高效辦成一件事」機制的健全，意味著將推動實作線下辦事「只進一門」，線上辦事「一網通辦」 ，企業和群眾訴求「一線應答」，助力政務服務再升級。
根據要求，到2027年，中國將基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務服務體系，實作企業和個人兩個全生命周期重要階段「高效辦成一件事」重點事項落地見效，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。
編輯 唐崢
校對 王心
