成立心理咨詢中心專線的背景：
在當下快速發展的時代，生活節奏加快，現在的年輕人的壓力與日俱增，基於工作，生活，感情，學業因素，都可能引發焦慮，產生不良情緒，內心浮躁，長此以往，輕則自我壓抑導致抑郁，重則威脅到自己或他人的生命。
當下疫情原因，全球生活發生了變化，雖然如今國內疫情已經基本控制，但疫情所帶來的影響卻遠遠沒有結束，疫情催生出了大量的心理服務需求，心理健康問題受到全民高度重視。心理疏導，心理健康服務至關重要。
由於中國人心理健康的年齡地區等差異相對明顯以及行業地域發展不均等問題存在，並不是所有人的心理問題都能「被看見」。也並不是大多數人能夠有條件去看相關科，也因為世俗的偏見，對「心理」產生避諱，從而「諱疾忌醫」，從而導致問題繼續擴散。
隨著新冠肺炎疫情的持續，社會公眾的心理問題正日漸成為一個顯性命題。
1月27日，國家衛健委釋出疫情緊急心理危機幹預指導原則，要求將心理危機幹預納入疫情防控整體部署。隨後，北京、浙江等多地開通24小時疫情心理援助熱線，北師大、北大等不少高校也開通了疫情心理援助熱線。
特殊時期的心理咨詢，隔著螢幕，心理咨詢師只能透過文字與求助者共情。相較身體創傷，心理創傷需要隨著環境、心態的轉變慢慢修復。「疫情過後，會有更多人需要心理幹預和修復，心理咨詢的工作任重道遠。
心理咨詢呼叫中心專線成立的作用：
1、對於大眾這種心理問題，XXX公司，透過結合朗深呼叫中心系統，打造了線上心理關愛熱線，透過對外公布咨詢熱線，有訴求的人群，可以直接撥打咨詢熱線，進行1對1心理咨詢，專家根據來訪者狀況，給出對應的建議方案，從而及時疏通來訪者的心理障礙，幫助訴求者早日走出陰影；
2、支持7*24小時的心理咨詢服務，開展情緒疏導或幹預處置，為群眾排憂解難；
3、熱線中心將對每一位來訪者，按照一般性心理咨詢、精神或心理疾病咨詢等進行管理，透過呼叫中心外呼功能做好後期跟蹤，對於後期出現的問題及時進行幹預處理。
心理咨詢中心專線解決方案：
針對目前疫情形式，相關心理咨詢機構需要隨時隨地對廣大群眾開展相關防疫工作。一般手機撥打手機或座機，被叫顯示的是主叫手機號碼，這樣顯示的個人手機號碼，對於陌生號碼，大多數人第一感覺就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動難度。相比起來專線號碼更為權威正式，更具有公信力。有需求的公眾透過心理咨詢中心釋出的統一的號碼尋求幫助，而心理咨詢也可以透過相應的號碼外顯撥打需要幫助的民眾進行溝通。
對於該業務需求，該機構，申請了正式的呼叫中心號碼，透過上線手機APP，在APP上進行撥打市民電話，這樣在市民手機上顯示的是XX機構對外公布的正式熱線號碼。
外呼：
透過朗深呼叫系統中介軟體大概實作流程如下：
客戶因需要與自身系統整合，基於朗深JMSI自己開發IXServer服務，透過申請對外公網IP，然後提供IXServer介面，IXServer服務再透過呼叫朗深CTI呼叫系統底層，撥打使用者電話。
透過以上系統架構就可以透過手機APP呼叫API介面實作外呼語音通知等業務功能。
這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機構專線號碼的問題。
呼入：
咨詢者透過撥打關愛熱線，透過朗深呼叫系統轉接之後分配給對應的專家進行解答問題，同時相關咨詢者數據同步保存到資料庫中，後續根據業務根據來訪者情況進行外呼跟進。過程如：
