在安徽馬鞍山聯通客戶服務部,活躍著這樣一群巾幗英雄。她們身為母親,在家庭與工作的雙重天地裏,以非凡的毅力和無盡的愛心,演繹著精彩絕倫的角色轉換,鑄就了一段段感人至深的服務傳奇。
曙光未現,當整個城市還被夜色溫柔包裹,她們已悄然告別溫暖的被窩。在自家的小廚房裏,她們精心烹製著早餐,那裊裊升起的炊煙,仿佛是她們對家人愛的輕吟。為孩子整理好衣衫,目送他們踏入晨曦中的求學路,眼神中滿是關切與期許。然而,一旦踏入聯通客服的工作領域,她們就搖身一變,成為專業素養與人文關懷兼具的服務天使。
面對客戶接踵而至的咨詢,她們總是能沈著應對,展現出深厚的專業功底。記得客服趙姐曾接到一位客戶對於網路提速套餐的咨詢。客戶對各種網速參數和套餐價效比心存疑慮,趙姐不急不躁,她用通俗易懂的語言,將復雜的網路技術術語轉化為生動形象的比喻,耐心地為客戶剖析不同網速在日常上網、線上視訊、大型檔下載等場景中的實際體驗差異,以及套餐價格所對應的價值體現。其間,她的手機傳來孩子學校老師的資訊,告知孩子在學校活動中受了點小傷。趙姐雖心急如焚,但仍有條不紊地結束與客戶的通話,並詳細記錄後續跟進要點,才匆匆與老師聯系了解孩子的情況,之後又迅速返回崗位,確保服務的連貫性與高效性。
處理客戶投訴時,她們更是臨危不亂,盡顯大將風範。有一次,一位客戶因聯通訊號在其居住區域出現波動而極為不滿。客服孫姐接手這個棘手的任務後,立即展開全面排查。她從客戶所在位置的基站分布情況,到周邊可能存在的訊號幹擾源,進行了深入細致的調查分析。同時,她積極與技術部門協同作戰,即時溝通排查進度和解決方案。在這緊張忙碌的過程中,孫姐家中年邁的父母身體突發不適需要照顧,可她強忍著內心的焦慮與擔憂,始終堅守在崗位上,與客戶保持密切溝通,及時反饋處理進展。直至訊號問題徹底解決,客戶的臉上重新綻放出滿意的笑容,孫姐才拖著疲憊的身軀趕回家中。
在團隊協作的畫卷中,她們也是濃墨重彩的一筆。每當新的通訊產品或服務模式上線,她們總會利用業余時間組織內部學習研討會。分享各自在學習過程中的心得感悟,共同探討如何將新產品的優勢精準地傳達給客戶,如何應對客戶可能提出的各種問題。在實際工作中,她們更是相互扶持。若有同事因家庭瑣事牽絆而工作進度滯後,其他人會主動分擔其部份工作任務,齊心協力確保整個團隊的服務品質不受絲毫影響。
她們,就是這樣一群平凡而偉大的女性。在家庭與工作的交錯旋律中,用堅韌奏響服務的強音,用愛心傳遞聯通的溫情,成為安徽馬鞍山聯通服務領域熠熠生輝的金色名片,為客戶帶去源源不斷的溫暖與感動,也為整個聯通大家庭註入了強大的精神動力與正能量。
