據封面新聞9月11日報道，8月15日， 上海市民齊先生 在哈啰平台打了一輛順風車後， 7天內被平台莫名扣款21筆，共計3000多元。 事後，他多次跟平台溝通要求退款，至今未得到處理。
對此，哈啰公關相關工作人員回應，平台扣款的直接原因是齊先生打車時曾把驗證碼透露給司機， 這可能導致司機繫結其帳號刷單，這並不是平台系統的漏洞，哈啰方已經報警處理。
把驗證碼透露給司機後
帳戶被莫名扣款21筆
齊先生說，8月15日下午6點多，他透過哈啰平台發送了一筆從上海到江西景德鎮的順風車訂單。
沒多久，一名司機線上上聯系他，兩人溝通了起止地點、時間後，這名司機打來了電話。齊先生說，對方要一個驗證碼，而當時自己正在工作，沒想太多就給了他。
但掛斷電話後，他想起來，之前打順風車時並不會這麽操作。果然，這名司機並沒有接單，最後齊先生乘坐另一輛順風車到達了目的地，當晚支付了車費322.3元。
但之後，他發現不對勁了。
那次打車給驗證碼後，從8月15日到8月21日，哈啰順風車連續7天從他的帳戶扣款，一共扣了21筆，共計3000多元。而他很確定， 上述時間段裏並未打過車。
8月15日到21日，乘客哈啰帳戶被莫名扣款21筆
更奇怪的是，平台每天都在淩晨零點左右扣款，幾分鐘之內扣3筆，每筆在140元到200元之間，有時甚至在一個時間點同時扣兩筆，齊先生質疑：「就算是我打的車，我也不可能在同一時間內消費兩筆吧」。
與平台多次溝通未果
至今未獲退款
發現問題後，齊先生多次撥打哈啰客服投訴，要求退款，但快一個月過去了，事情仍未得到解決。
齊先生說，客服給了很多版本的回復。其中一名客服表示已經查詢到是有司機在違規操作，平台要先去找司機退錢，才能把錢退還給齊先生，該客服還建議他直接報警。
齊先生認為，司機只透過一個驗證碼就能違規操作，這說明平台系統存在漏洞，平台應該先把錢退給自己，再跟司機解決此事。
平台回應：已報警處理
據澎湃新聞9月12日報道，多名網友稱他們也有在哈啰APP上被莫名扣款的經歷。
9月12日上午，來自湖南婁底的李豪（化名）也告訴記者，他有很相似的經歷，他8月20日在哈啰APP上發起一個順風車訂單，隨後有自稱是「車主」的人找他要了驗證碼等，但該「車主」並未接單。在8月20日和21日兩天的淩晨分時，他先後被扣了9次錢，損失了1000余元。8月21日，他關閉免密支付後，沒有再被扣款。
據封面新聞，9月11日，哈啰公關相關工作人員就此事進行了回應。
他表示，乘客被扣款可能有兩種情況：第一種情況是司機騙取他的驗證碼後，把他的電話號碼和驗證碼繫結到另一個手機上刷單，如果乘客開通了免密支 付，帳戶就會被自動扣款；第二種情況則是司機和乘客合謀騙取平台的錢。「針對這兩種情況，我們企業沒有刑偵手段把事情搞清楚的，所以我們也報警處理了。」
至於平台能否先把錢款退還給乘客，該工作人員表示，這件事並不能說明平台有漏洞，或者平台監管手續不嚴格，導致乘客被扣款的直接原因是他不小心把驗證碼透露給了第三方，平台不能作為承擔無限牽連責任的一方，「警方已經立案，後續如果確定是司機的個人行為，肯定會讓他退款，我們後續也會將錢款退回。」
9月12日上午，哈啰相關工作人員回應澎湃新聞記者稱，得知此事之後，公司已展開核實。經初步核實， 乘客分別向「車主」提供了訂單帳號和手機解綁驗證碼，致使帳戶被盜並產生訂單扣款，「哈啰還在進一步核查中，並已向公安機關報警，如果確實有乘客財產受損，哈啰會協助追回。」
編輯 | 程鵬 杜恒峰
校對| 何小桃
封面圖片來源：截圖
每日經 濟綜合自封面新聞（記者：曹菲）、澎湃新聞（記者：薛莎莎）
每日經濟新聞
