全渠道是渠道概念，比如有線上線下，線上分社媒、官網、APP、信件、小程式等等，線下分門店、經銷商等等。
新零售是零售業新的業態形式。二者不是一個範疇。
新零售也要做到 全渠道行銷 、全渠道訂單、財務、庫存管理等等，將全渠道思維可以運用在新零售上，做到線上線下共享庫存銷售；線上引流線下門店體驗；線下陳列展示，引流至線上下單；線上銷售，O2O就近線下門店；線下門店缺貨，O2O線下門店/倉庫等等。
可以帶來業務收益點有：庫存靈活調配，最佳化各渠道庫存；最大化全國庫存滿足消費者需要，解決熱銷款容易售罄斷貨的問題； 線上訂單，線下門店履約，最快時效發貨；線下缺貨訂單，全國門店發貨等等。
全渠道行銷營運：公域會員的多觸點行銷引擎，拉新引流；私域會員流量的內部行銷閉環，客戶購物旅程的客製觸點管理；線上線下一體化，品效合一的行銷活動；不同渠道下，提供配套的直播、視訊、圖片、分享等客戶的購物體驗；全渠道訂單、統一支付結算、智慧倉配、最優快遞、門店自提等；貼身的導購推薦服務，快速響應的售後服務
業務收益：線上線下渠道進行協同，以消費者為中心加速整合渠道間的供應鏈，提供無縫式的全渠道購物體驗 ，從而促進銷售；私域的持續閉環行銷營運，降低三方平台行銷引流的營運成本； 統一的訂單履約、物流倉配服務，降低多系統數據割裂引起的資訊不對稱，提高協同營運的效率；強化品牌的內容行銷，提升客戶的體驗，增加使用者的自傳播推薦
指導思想總結就是：降低庫存、提高資金周轉、強化內控降低成本、提高使用者黏性等等。
下面我描述下如何落下零售行業的全渠道營運。
一、 背景分析
1、疫情的影響，很多個人門店倒閉，騰出巨大的線下市場。
2、DTC品牌或者是新興的品牌連鎖集體撲向線下，填充因為疫情關閉的線下門店。
3、線上的增長已經達到瓶頸，無法持續創造價值。
基於上述的背景分析，我們透過一張當前零售企業的業務架構圖（下圖）來分析傳統的零售企業的數位化轉型業務模型設計（新零售方向），循序漸進地做到多渠道、跨渠道以及融合全渠道。
下圖是我們整理的傳統的零售企業的資訊系統架構圖。
上述的架構圖我們可以看出傳統的零售企業的業務是透過多個的資訊系統打通內部的業務流程，資訊孤島嚴重，各大新業務嚴重依賴傳統的ERP和SAP，SAP/ERP系統叠代速度慢，無法做到適應快速的市場變動及新時代所要求的數位化和智慧化，從而在市場競爭中吃虧。
面對固化的企業資訊化系統，我們如何循序漸進改造ERP可以看我另外一篇文章： 飛驥中台：業務中台設計-從ERP升級說起 。
我們接下來會根據上述當前零售端業務架構圖，來一步一步構建全渠道融合。
二、全渠道演進階段 企業全渠道演進的三個階段
（一）多渠道
透過電商平台、線下渠道和官方渠道，從無到有解決渠道問題，線下品牌跟進線上， 線上品牌拓展到線下；
（二）跨渠道
不在以電商平台、線下渠道和官方渠道拓寬銷售渠道而是以這些為基礎從業務層面上拆分庫存、訂單、財務和商品等模組
透過訂單通、商品通、庫存通， 實作線上下單線下發貨， 跨店下單物流發貨， 線上下單門店自提等。 提升使用者體驗，降低企業渠道庫存
（三）融合渠道
實作智慧會營運達到會員融合、流量融合和營運融合，線上線下徹底融合， 從私域流量營運的維度透過全渠道的會員體系結合零售全生命周期活動， 把品牌傳播、社群行銷、行銷活動、導購服務，會員營運實作了業務閉環 。
三、全渠道問題的業務架構
（1）建立企業業務中台
建立共享服務中心，實作不同系統之前共享服務的沈澱 ，打通垂直業務的數據，為數據化營運打下基礎。
（2）統一會員體系
線下和線上一致無縫式會員權益和服務 ，提高消費者對於品牌的黏度和忠誠度。
（3）全渠道行銷
會員數據分析，精準行銷，行銷多渠道觸達。
（4）全域庫存可視
總倉、區域倉、直營門店、電商倉、加盟門店倉全域可見，拉式補貨消除高缺貨高庫存。
（5）全渠道營運
實作零售訂單在全渠道尋源，實作O2O，實作統一供貨。跨店、跨渠道售賣，資訊系統的前台只關註售賣，中台處理業務。
四、具體實施方案
（1）構建會員閉環
將手機號作為憑證生成唯一通行證，可以流轉於各大行銷平台，實作全渠道會員的統一，實作精準行銷。
（2）構建訂單閉環
消費者透過各個觸點下單，訂單智慧分配物流、預占及尋源，找到符合發貨規則的倉庫發貨，除物理倉外，也可以將門店當作履約的倉庫，實作全渠道。
（3）構建業績結算閉環
統一渠道/渠道終端貨權轉移的結算模型 支持全渠道之間相互的貨權關系的轉換
（4）構建渠道商品結算閉環
透過虛擬商品的銷貨和退貨，實作品牌加盟商和品牌直營間的結算閉環。透過虛收虛發來做庫存的精細化管理
五、業務架構調整
當前業務架構
經過上面我們的業務叠代和更新。我們可以從當前零售端系統現狀（見上圖）調整為（見下圖）全新的業務架構，實作會員通和結算通。
更進一步我們可以再次調整業務架構（如下圖），達到會員通、結算通、商品通、訂單通和渠道通。
六、結束語
透過上述的拋磚引玉，我們可以看到一個全新的業務架構。新的業務架構真正實作會員通、結算通、商品通、訂單通和渠道通。這種業務上的融合使得企業無論是內控和對外部市場的響應都將是巨大的提高。
計畫地址：
