首先這是一個極具價值的問題。這裏介紹一個了解商業模式的一個工具——一個被嚴重低估價值的商業畫布,它是探索商業模式創新和實作企業指數級增長的探寶地圖。接下來我就分三部份進行展開說明:
一、商業模式畫布的概念及價值
商業模式畫布(簡稱商業畫布)是在【商業模式新生代】這本書中首次提出來的。商業畫布是一種用於系統梳理商業模式的思維方式和工具,可以描述和評估企業的商業模式,展示企業創造產品和服務、推廣和創造收入的邏輯。是一種用來描述商業模式、視覺化商業模式、評估商業模式以及改變商業模式的通用語言。
商業畫布最大價值在於,可以把一家企業的戰略規劃和商業模式僅用一頁紙就可以描繪出來,而不需要再寫一個龐大的商業計劃書。這得益於這種精簡、高效的模式,商業畫布在全世界流傳開來。
二、如何快速繪制商業畫布有效進行商業模式創新?
我們需要對商業畫布有個整體了解:
商業畫布將一個企業的商業模式拆分成九大模組(如圖所示)分別是:客戶細分(CS)、價值主張(VP)、渠道通路(CH)、客戶關系(CR)、收入來源(RS)、核心資源(KR)、關鍵活動(KA)、關鍵合作夥伴(KP)和成本結構(CS)。
具體九大模組詳解如下:
1.客戶細分。客戶細分是組織機的服務物件。沒有付費客戶,任何組織機構都無法長期生存。可以細分為大眾市場、利基市場、區隔化市場、多元化市場、多邊平台或多邊市場;每個組織機構都服務於一個或多個不同的客戶群體。不同的客戶群體需要不同的價值服務,渠道通路和客戶關系。客戶群體有付費和免費之別。同樣,付費客戶群體,對組織機構的收入貢獻可能有天壤之別。
2.價值主張。價值主張是組織機構為客戶解決的問題或滿足的需求。能否提供優質價值服務的能力是決定客戶選擇某個組織機構的重要原因。不同型別的價值服務包括便利性、價格、設計、品牌或市場地位、成本消減和風險降低。
3.渠道通路。公司如何透過溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張,可區分為自有渠道和合作夥伴渠道,或者是直接渠道和非直接渠道;渠道通路可以發揮五種作用:
①建立對服務或產品的市場意識;②幫助潛在客戶評估產品或服務;③促成客戶采購;④向客戶交付價值;⑤保證售後滿意度。
常見的渠道通路包括,面談或電話溝通,現場或店內溝通,實物交付,電子交付(社交媒體、部落格、電子信件等),傳統媒體交付(電視、廣播等)。
4.客戶關系。組織機構和客戶建立和維持的不同關系。必須明確定義客戶側重的關系型別,是個人化,自動化還是自助式服務?是單次交易還是訂購式服務?組織機構還應當明確客戶關系的基本目標,是為了吸引新客戶,維持現有客戶還是從現有客戶群體中挖掘更多收入?
5.收入來源。收入來源是公司從每個客戶群體中獲取的現金收入。組織機構必須:
①弄清楚客戶願意為哪些價值服務付費;②接受客戶喜歡的支付方式。
收入來源可分為兩類,即:①一次性收費;②針對產品、服務、售後維修或支持等計畫的連續性收費。具體包括:資產銷售、使用收費、訂閱服務、租賃收費、授權收費、經濟收費、廣告收費等。
6.關鍵活動。關鍵活動是指組織機構為維持其商業模式營運必須實施的最重要的活動,通常包括制造、銷售和支持。
7.核心資源。讓商業模式有效運轉所必須的最重要因素。包括四類:人力資源、實體資產、知識資產和金融資產。
8.重要夥伴。重要夥伴指的是保證商業模式有效執行的供應商與合作夥伴等人際關系。例如:有些業務需要外包,有些資源需要從外部獲得。
9.成本結構。獲得核心資源,實施關鍵業務,展開重要合作,這些都會讓組織機構產生成本。
具體在用商業畫布進行團隊共創時,有如下兩大原則:
1、遵循商業邏輯原則
切忌九大模組的填充不是隨便和隨機的,要遵循如下圖的1~9數位排序(正是從一個創業企業或一個創新立項從創造價值、傳遞價值到分配價值的商業模式創新邏輯)進行共創思考和填充。九個模組間除了有1~9的順序思考邏輯,並且還存在「相互支撐,彼此強化」的內在關系邏輯。
在填充畫布時,不同使用者群體一條主線,並用不同顏色填充,每個顏色傳遞一個使用者群體的完整價值鏈,講述一個完整的故事。每類使用者群體的價值主張、渠道通路、客戶關系、收入來源、核心資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴和成本結構就可以完整串聯起來,組成一個故事鏈條。
2、逐步叠代驗證原則
不過,再完美的商業模式創新,也不可一勞永逸。仍需要根據外界環境和競爭對手發生改變時,嘗試多種新的商業模式創新機會路徑思考和前進演化......
如下圖,是我在課堂中以「超級猩猩健身房」的商業模式創新為案例,引導學員進行的案例共創拆解的成果:從V1.0到V2.0和V3.0的商業模式拆解叠代版本展示。
最重要的是,商業畫布設計是一個迴圈叠代的過程。需要不斷地回到不同的模組,進行反思和調整,以最佳化和完善我們的商業模式。
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