7月5日，在2024世界人工智慧大會（WAIC）上，中國太保舉辦以「智造數位勞動力，打造新質生產力」為主題的高端保險論壇。
中國太保副總裁俞斌在論壇上表示，金融業作為數位化需求強烈的數據密集型行業，已成為人工智慧發力的重要場景之一，金融業的數位化升級，已經進入到數智化階段。透過金融與數位技術的有機融合以提高金融服務效率、增進金融服務的普惠性、增強風險管理能力。
據他介紹，當前，中國太保新一輪「數智太保」規劃（DiTP）正加快推進，以打造行業領先的數智化能力，賦能公司高品質發展為願景目標。在此輪規劃中，大模型占據重要位置。同時，中國太保也積極推動五大業務領域數智化轉型，引領新質生產力突破。比如，在新營運領域，聚焦健康險理賠數位勞動力和健康大數據的套用，提升健康險理賠營運的自動化水平，降低案均作業成本，形成就醫理賠一體化的直賠模式；在新風控領域，著力提升風險監測效率與精準性，強化風險揭示能力，形成智慧風控和智慧審計新模式。
中國太保數智研究院首席AI專家徐國強在論壇上表示，太保的數位勞動力，指的是具備完成端到端服務能力，並且能夠透過慢思考解決具體專業問題的Professional Agent。中國太保的總體目標是建設保險領域的數位勞動力，突破人的效率和能力瓶頸。
中國太保對此分了三個階段來逐步推進，包括去年初至今年7月的搭台期；今年8月至明年年底的套用探索期，將推進11個崗位的數位勞動力建設，覆蓋10000名太保員工，提升勞動生產率30%；以及2026年開始的大規模推廣期，將進一步提升數位勞動力的業務滲透率從10%到50%以上，探索新技術帶來的模式創新。
在搭台期，中國太保透過四大專項試點計畫證明，大模型對於勞動生產率提升有明確助力。四大專項試點計畫包括作為助手輔助員工的車險線上理賠助手和審計數位勞動力、完全替代員工作業的壽險代理人培訓員和健康險理賠稽核員。
就成效而言，中國太保產險車險線上理賠助手的上線，最佳化了客戶理賠體驗，預計到年末，將為150名理賠作業人員賦能，實作案件處理能力10%的增長。在壽險方面，AI智慧陪練助手的推出，基於先進心理學理論，使代理人的銷售技巧得到實質提升，預計至2025年，相當於額外培訓了500名高水平銷售人員。健康險理賠的無人化探索，智慧理賠稽核數位勞動力上線，利用大模型實作了流程高度自動化，準確率高達89%。
「中國太保透過深化與華為、科大訊飛等科技型戰略合作夥伴的合作，建設保險行業第一個自主可控的支撐千億級大模型的全信創基礎設施，最高可支持1750億參數模型的調優，不斷提升大模型平台訓練和推理效率，將大模型訓練成為保險產品專家、數學專家、醫療專家、財富規劃專家等，在保險行銷、客戶服務、理賠營運、風險管理等保險經營價值鏈上打造出一系列數位勞動力，促進降本增效和模式創新。」俞斌說道。
