【環球時報駐英國特約記者 紀雙城 環球時報特約記者 張林楓】在鼓勵消費者使用自助掃碼結賬多年後，英國零售業準備投入更多人力物力提供人工收銀。英國連鎖超市阿斯達和莫裏森最近宣布，將安排更多員工在收銀台服務。近20年前就推出自助結賬的英國連鎖超市樂購也表示，若顧客有需要，可隨時找在結賬機旁待命的工作人員。
據英國廣播公司（BBC）25日報道，在過去20年裏，英國自助掃碼收銀機已增至約8萬台，關於人工收銀和自助結賬的爭論一直在持續。
隨著「意外物品出現在袋裝區」等問題的發生，顧客對自助結賬的投訴也在增加。盡管有顧客表示，自助結賬可以讓他們避免排隊，節省購物時間，但並不是所有人都認同。
住在曼徹斯特的希亞布說，很反感在自助結賬時被即時錄像，她寧願在人工收銀櫃台排隊等候。報道稱，設定網路攝影機可能是超市為了防止偷竊。今年4月，英格蘭和威爾斯地區的超市偷竊行為數量達到近20年來的最高。希亞布提到，與收銀員的簡單交流對人心理健康有益，尤其是在獨居的情況下。聾人安娜表示，因無法聽到掃描聲，她在使用自助結賬時經常遇到問題，而人工收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。
莫裏森的執行長在接受英國【每日電訊報】采訪時表示，盡管自助結賬在某些方面提高了生產力，但對於購買大量商品的顧客來說，這種方式並不受歡迎。
不過，也有人持相反意見。接受BBC采訪的葉茨表示，她有兩個患有自閉癥的兒子，她認為自助結賬能讓他們獨立完成購物，而不必與人接觸。也有老人認為，還是自助掃碼服務方便，例如74歲的斯普林福德就認為快速完成購物才是最重要的。
不僅是消費者態度各異，商家的想法也不同。一些大型連鎖超市稱將繼續提供人工收銀和自助結賬兩種選擇，有的則選擇關閉自助結賬服務。
英國零售商協會發言人表示，零售商會根據不同門店顧客的需求調整結賬系統。有業內人士認為，顧客的反饋在零售決策中至關重要，尤其是不同消費者在如何結賬的問題上給出的不同態度，需要被重視。
